Was ist das OnGo Business-Produkt von Vanongo? (teil 3)
Um das Produkt OnGo-Business von Vanongo im Detail zu verstehen, haben wir mit Pavel Litvinenko gesprochen, dem Product Owner des Unternehmens. Im ersten Teil des Interviews haben wir erfahren, wie die Idee zu OnGo Business entstanden ist, um was für ein Produkt es sich handelt, für wen es ist und wie es sich von anderen Vanongo-Produkten unterscheidet?
https://blog.vanongo.com/what-is-vanongos-ongo-business-product
Im zweiten Teil hat Pavlo darüber erzählt, wie das kundenorientierte Vanongo-System funktioniert, was die „Lokal x3-Formel“ ist und warum sie für Kunden von Vorteil ist.
https://blog.vanongo.com/what-is-vanongos-ongo-business-product-part-2
Lassen Sie uns heute zunächst einmal darüber sprechen, warum ein personalisiertes, markenbezogenes Liefererlebnis über digitale Touchpoints ein Alleinstellungsmerkmal für die Lieferung auf der „letzten Meile“ ist und was die Pläne des Unternehmens im Allgemeinen sind.
Wie helfen also diese digitalen Touchpoints beim Aufbau des OnGo Business-Produkts? Was sind sie und wie arbeiten sie mit Endbenutzern oder mit unseren B2B-Kunden und alle den Stakeholdern, über die wir in den vorherigen Teilen gesprochen haben?
P.S. Hier haben wir eine Zusammenarbeit von drei Produkten mit unterschiedlichen Benutzern (mit unterschiedlichen Benutzern meinen wir, dass diese Benutzer unterschiedliche Rollen und unterschiedliche Verbrauchererfahrungen haben). Das erste Produkt ist OnGo Business insgesamt, das zweite Produkt ist die Fahrer-App und das dritte Produkt ist die Kunden-App. Und jedes dieser Produkte hat seine eigenen Benutzer und einige haben sogar unterschiedliche Rollen. Das heißt, wenn wir über OnGo Business sprechen, dann kann es zum Beispiel die Rolle eines Geschäftsinhabers geben, der Berichte eingeben und anzeigen oder einen Verlauf von Ereignissen analysieren kann.
Wir haben auch die Rolle eines Auftragsmanagers, der Aufträge verwaltet, kontrolliert, dass das, was über API oder aus Excel kommt, ordnungsgemäß in das System fließt, wahrscheinlich einige Aufträge storniert und so weiter. Das heißt, er ist mit operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Bestellungen beschäftigt. Wenn wir über die Fahrer-App und die Client-App sprechen, dann hat jedes der Produkte eine Rolle. In der Driver App ist es direkt der Fahrer, der sich registriert, den Auftrag entgegennimmt und diesem nachgeht, alle seine Aufgaben erledigt und eine Lieferbestätigung erhält, im Lager etwas eingibt, vielleicht scannt. Das heißt, es arbeitet mit der Fahrer-App zusammen und ist vollständig für die Informationen verantwortlich, die von der Fahrer-App in unser System gelangen. Und die dritte Rolle ist der Verbraucher oder Benutzer – ein Kunde unseres B2B-Kunden, d.h. B2B2C, und bald wird er die Möglichkeit haben, die Änderung des Zeitpunkts des Erhalts des Pakets/der Lieferung zu beeinflussen, und er wird auch in der Lage sein, Feedback zu hinterlassen für den Fuhrpark oder zur Verbesserung der Lieferqualität.
Das heißt, gemäß diesen drei Produkten und den vier Rollen, die wir haben, hat jedes von ihnen seine eigene Verbrauchererfahrung und dementsprechend seine eigenen Berührungspunkte, die sie durchlaufen?
Ja, wenn wir OnGo Business mit Touchpoints für den Manager nehmen, der den Auftrag steuert, dann hat er volle Transparenz. Das heißt, er sieht, wie der Auftrag ausgeführt wird, kann die Bewegung des Fahrers sehen, wenn es gebraucht ist. Er hat alle Informationen, die man braucht, wo er sich gerade befindet, wie der Status des Auftrags ist, ob er ihn jetzt stornieren kann, ob der Fahrer gewechselt hat oder etwas passiert ist. Hier sind diese Berührungspunkte – Transparenz und ein Teil des Bereitstellungsprozesses, den dieser OnGoBusiness-Manager beeinflussen kann.
Wenn wir über den Fahrer sprechen, dann sieht der Fahrer seine gesamte Route. Er hat detaillierte Informationen – die Priorität der Bestellung, ob es einen Kommentar gibt, er weiß, wo er abholen, wohin er gehen muss und sieht diesen optimal. Es kann auf freie Fahrt umgeschaltet werden. Er kann eine Haltestelle verpassen, wenn er nicht angerufen hat oder der Kunde sagt, dass er die Lieferung nicht annehmen kann. Es gibt diese Flexibilität bei der Durchführung Ihrer Route und die Möglichkeit, vollständige Informationen zu erhalten und die Lieferung optimal zu gestalten. Außerdem erhalten wir von der Driver App detaillierte Bestellfortschrittsstatus. Wir sehen den detaillierten Weg des Fahrers und können auf der Grundlage dieser Informationen den Kunden (und den Benutzer) buchstäblich auf die Minute genau darüber informieren, wie seine Lieferung ausgeführt wird. Diese sind einer der wichtigsten Touchpoints.
Was sind die wichtigsten Berührungspunkte in der Client-App?
In der Client-App sind " track by the link" die wichtigsten Touchpoints , das heißt wir sehen die Bewegung des Autos und wann und wo es war. Dies ist eine Umplanung - die Möglichkeit, den Zeitpunkt des Eingangs zu ändern. Möglichkeit, eine Lieferbestätigung zu erhalten. Fähigkeit, Feedback zu geben. Dies sind die wichtigsten Berührungspunkte für den Kunden und den Benutzer.
Und ist es möglich, einige Werbe- oder Marketing-Touchpoints hinzuzufügen? Vielleicht sind sie es schon? Und wie können die Endbenutzer, denen das Liefererlebnis gefallen hat, wieder zum Kauf bei einem B2B-Kunden gebracht werden?
Ja! Sie können hier viele Dinge tun, von einfachen Werbebannern (die wir bereits in unserer Client-App haben), die die Aufmerksamkeit erregt, bis einige Spielmechaniken . Sie gehen zum Beispiel zur Fahrer-App in der Client-App und dort fährt irgendein Auto, der Client sieht eine Karte und er muss dieses Auto auf der Karte fangen, eine Art Spiel beginnt. Oder ein Wurm kriecht auf die Karte und frisst diese Autos. Das sind so unterhaltsame Momente. Aber es kann auch ernste Marketingfälle geben. Beispielsweise bestellt eine Person ständig bestimmte Produkte in einem bestimmten Geschäft. Sie ist eine regelmäßige Lieferkundin und wir haben Informationen über ihre Vorlieben. Wir wissen: Diese Person bestellt jeden Dienstag und jeden Donnerstag Fisch. Und dann können wir ein Empfehlungssystem für diesen Kunden erstellen. Raten Sie ihm zum Beispiel, zusätzlich zu seiner traditionellen Vorspeise bestimmte Saucen oder Getränke zu kaufen, die gut zu Fisch passen.
Das heißt, es gibt Raum für Entwicklung. Wohin steuert OnGo Business? Was ist in nächster Zeit geplant?
Die nächsten Pläne sind Benutzererfahrung, Dashboards und erweiterte Funktionen für Manager, die mit Bestellungen arbeiten.
Erstens, die Verbesserung der Benutzererfahrung. Wir wollen es so modern wie möglich machen. Zweitens werden Dashboards hinzugefügt, die es Ihnen ermöglichen, einen Blick darauf zu werfen und zu verstehen, was im Allgemeinen passiert und wie die Dynamik ist. Und wir werden auch die Funktionalität des Einflusses des Managers auf die Ausführung von Aufträgen erweitern. Ich denke, dass wir in Zukunft dem Manager die Möglichkeit geben werden, den Slot für diese oder jene Bestellung in unserem System zu verschieben, um die Bestellung irgendwann zu stornieren. Wir werden die Möglichkeit bieten, Kommentare zu ändern, Kommentare hinzuzufügen, vielleicht werden wir in Zukunft die Möglichkeit bieten, zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn der Kunde beispielsweise eine zusätzliche Bestätigung über die Lieferung der Bestellung benötigt, weil das Produkt sehr wertvoll ist, werden wir dafür sorgen, dass er diese Bestätigung direkt im OnGo Business-System anfordern kann. Kurz gesagt, wir haben ehrgeizige Pläne, und das Wichtigste ist, dass wir eine Roadmap haben, an der wir festhalten und die wir zuversichtlich vorantreiben.
